"Die Zusammenarbeit mit 2ask hat immer reibungslos geklappt. Der Kundenservices war immer freundlich und hilfsbereit."

Seit dem Jahre 1840 stellt die Waldrich Siegen Werkzeugmaschinen GmbH Maschinen auf hohem technischem Niveau her, und erstellt gemeinsam mit ihren Kunden problemspezifische und kundenorientierte Lösungen.
Für die Waldrich-Führungsmannschaft mit ihren weltweit tätigen Mitarbeitern ist die Partnerschaft mit den Kunden eine Selbstverständlichkeit. Erst im Dialog mit dem Kunden wird das Wissenspotential jedes einzelnen Teammitgliedes aktiviert. Um diesen Dialog zu unterstützen wurde eine Kundenbefragung durchgeführt.

Branche: Maschinenbau
Befragung: Kundenbefragung

Zielsetzung

  • Überblick über die allgemeine Kundenzufriedenheit
  • Erfassung von Verbesserungsmöglichkeiten

Lösung

  • Einarbeitung und Test des Tools mit Hilfe des Kundenservices
  • Erstellung eines auf die Bedürfnisse und Zielsetzungen abgestimmten Fragebogens

Nutzen

  • Kenntnis über Optimierungsbedarf um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und Feedback zu erhalten

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