Kundenbefragungen

Kundenbefragungen mit 2ask

Kundenbefragungen sind ein wichtiges Instrument, die Zufriedenheit Ihrer Kunden hinsichtlich Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu messen. Sie geben Aufschluss über Verbesserungspotentiale in Ihrer Organisation und steigern die Kundenbindung. Lernen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen und messen Sie diese, wenn Sie möchten sogar automatisiert, an den verschiedenen Touchpoints. So können Sie wichtige Ergebnisse gewinnen und Ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern.
Über unser Verlosungsmodul können Sie optional Gutscheine an Ihre Kunden nach Teilnahme an den Befragungen verlosen. Falls Sie die Umfragen automatisieren möchten, bieten wir Ihnen verschiedene Schnittstellen und APIs zu Ihren Systemen an.

In folgenden Bereichen unterstützt Sie 2ask beispielsweise bei Ihren Kundenbefragungen:

Kundenzufriedenheitsbefragung
Erheben Sie in regelmäßigen Abständen die Zufriedenheit Ihrer Kunden, um Verbesserungspotentiale zu erkennen und rechtzeitig einer Kundenfluktuation entgegenzuwirken.

After-Sales-Befragung
Erhöhen Sie die Qualität Ihres Vertriebs und die Chance auf Folgekäufe durch Feedback zu den Vertriebsprozessen in Ihrer Organisation.

Befragung zur Sicherstellung der Servicequalität
Messen Sie die Servicequalität Ihres Callcenters und Steigern Sie Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen, sowie die Kundenzufriedenheit und damit die Reputation Ihres Unternehmens.

Umfrage zur Neukundengewinnung
Gewinnen Sie neue Kunden durch die Kombination einer Kundenbefragung mit einem Gewinnspiel.

Befragung zur Kundenrückgewinnung
Holen Sie sich wertvolles Feedback zu Verbessungsmöglichkeiten in Ihrem Unternehmen und eröffnen Sie sich die Möglichkeit, aktiv Kunden zurückzugewinnen.

Marktforschung
Im Bereich der Marktforschung bieten wir Ihnen die Anbindung an verschiedene Panels an, damit Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen ermitteln können.

Auswertung von Kundenbefragungen

Decken Sie Verbesserungspotentiale auf und prüfen Sie, ob Sie sich zu vorherigen Zeiträumen verbessert oder verschlechtert haben. Erstellen Sie individuelle Reports und exportieren Sie diese in Excel, Powerpoint und Word. Stellen Sie Ihrem Management die wichtigsten Kennzahlen über unsere Dashboards zur Verfügung.

Vorlagen für Kundenbefragungen

2ask bietet standardisierte Vorlagen für Kundenbefragungen, welche es Ihnen ermöglichen, sehr schnell eine eigene Kundenbefragungen zu konzipieren, indem Sie eine der Vorlagen nutzen und um eigene Themen ergänzen.

Sollten Sie Unterstützung bei der Konzeption Ihrer Kundenbefragungen benötigen, freuen wir uns auf Ihre Anfrage.

Datenschutz und Sicherheit

Sie können mit uns einen AV-Vertrag abschließen, welcher die Auftragsverarbeitung gemäß EU-DSGVO regelt. Ihre Umfragen werden in unserem Datacenter in Deutschland betrieben. Unsere Mitarbeiter sind hinsichtlich Datenschutz geschult und verpflichtet. 2ask verpflichtet sich Ihre Daten vertraulich zu behandeln und auf keine Art und Weise zu nutzen.

2ask ist der neutrale Dritte, der Ihren Umfrageteilnehmern auf Wunsch ihre Anonymität zusichert.

Ihr 2ask Benutzerkonto ist SSL (Secure Socket Layer) verschlüsselt, ebenfalls werden Ihre Umfragen SSL verschlüsselt durchgeführt.

Weitere Informationen zum Thema Datenschutz.

Kostenloser Tool-Support

Bei allen Fragen rund um die Nutzung des 2ask-Tools steht Ihnen unser Supportteam telefonisch und per E-Mail zur Verfügung - kostenlos!

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