"Die Zusammenarbeit mit 2ask war sehr gut. Das Service Team war sehr hilfsbereit und kompetent."

Als zertifizierter Spezialist für Kunstoffverarbeitung ist die Frank Plastic AG seit über 60 Jahren kompetenter Partner zahlreicher namhafter Firmen aus der Automobilindustrie, Medizin-, Elektro-, Meß- und Regeltechnik, sowie der Möbelindustrie. Jährlich stattfindende Kundenbefragungen stellen für die Frank Plastic AG einen wichtigen Baustein konsequenten Qualitätsmanagements dar.

Branche: Kunststoffverarbeitung
Befragung: Kundenbefragung

Zielsetzung

  • Erhebung aussagekräftiger Daten zur Produkt- und Servicebewertung aus der Kundenperspektive
  • Schaffung eines zwanglosen Feedbackkanals für die Kunden (Wünsche, Kritik, Anregungen)
  • Schaffung einer Datengrundlage für internes Benchmarking und kontinuierliches Quality Management.
  • Einsparung von Zeit und Kosten gegenüber der bestehenden Papier-Bleistift-Umfrage.

Lösung

  • Durchführung und Umsetzung der Online-Kundenbefragung mit dem Webtool 2ask auf Basis des aus dem Vorjahr vorliegenden Papier-Bleistift-Fragebogens.
  • Zunächst wurde ein Pre-Test mit einigen ausgewählten internen Mitarbeitern durchgeführt. Dieser diente als Grundlage für Verbesserungen an dem Fragebogen.
  • Anschließend erfolgte die eigentliche Online-Kundenbefragung.

Nutzen

  • Enorme Kosten- und Zeiteinsparung, da die Datenauswertung automatisch erfolgte und einfach abgerufen werden konnte. Des weiteren wurden Porto- und Druckkosten gespart.
  • Geringerer administrativer Aufwand, da die Verwaltung der Fragebögen komplett online erfolgte und aufwendiges Sammeln und Ablegen der Papier-Bleistift-Fragebögen entfiel.

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